実は危険？知らずに登録されているスポット情報。勝手に変更されるGoogleマイビジネス。
Googleマイビジネスが勝手に登録、編集される理由と対処法
Googleに登録した覚えなんてないのに、、、
ウェブサイトなんて作ってないのに、、、
「Googleで調べたら出てきたから来た！」
「Googleマップで近くだと表示された。」
なんて言われることありませんか？
その言葉の原因はおそらく「〇〇駅 カフェ」などエリアと業種、店舗名などでGoogleやGoogleマップ検索を行なった際に下記の画像の水色枠エリアに店舗(会社)情報が出てくることにあると思います。
この記事ではGoogleマイビジネスが勝手に登録される理由と危険性から対処法をくわしく解説します。
この記事の内容
- Googleマイビジネスとは？
- 勝手に登録、編集される理由
- 勝手に登録、編集されるデメリットとリスク
- 業種に関係なく絶対にやってもらいたい対処法
1 Googleマイビジネスとは？
Googleマイビジネスは、さまざまなGoogleサービス(Google検索やGoogleマップなど)上にローカルビジネス情報を表示し、管理することができる無料ツールです。実店舗に顧客を迎え入れるサービスを提供するビジネスや、エリア限定でサービスを提供するビジネスを営んでいる方は、このツールを活用すればユーザーにビジネスをアピールすることができます。Googleでのオーナー確認を済ませているビジネスは、ユーザーからの信頼度が倍増する傾向があります。
<引用：Googleマイビジネスヘルプ https://support.google.com/business/answer/6300665?hl=ja>
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2 勝手に登録、編集される理由
まず第一に考えられる理由
Googleマイビジネスの大半は、Googleがインターネット上に存在する情報の中から実際に存在する店舗や施設・企業などを検索し、そのネット上の情報をもとにGoogleマップ常に自動に作成されています。
第三者が情報や写真を登録、編集している。
ローカルガイドは、Googleマップでクチコミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。旅行の目的地」、レストランやショップ、アウトドア施設やテーマパークなどを選ぶときに、多くのユーザーがローカルガイドの口コミを参考にしています。
引用：Googleローカルガイドヘルプ
https://support.google.com/local-guides/answer/6225846?hl=ja&ref_topic=6225845
3 勝手に登録、編集されるデメリットとリスク
- 住所や電話番号が間違っている→→お客様がたどり着けません
- 昔の店舗の情報と混ざっている→→実際の魅力が伝わりません
- 営業時間や休業日が間違っている→→来店チャンスを逃してしまいます
- 情報がなくても口コミは書かれる→→自分で管理しないとイメージダウンの可能性あり
『悪意あるタイプの投稿、編集のリスク』
愉快犯なのか同業の人なのか、はたまたお客様なのか…
電話番号や営業時間を変えてみたり、すべて別のメニューを乗っけてみたり。そんなバカな！！！ということが実際に起きています。
電話予約されると手数料が発生するタイプの業者が、Googleの電話番号を勝手に自社の予約番号に書き換えてしまうという驚くべき事例が実際に出ています。
またウェブサイトを別の事業者のECサイトに飛ぶように書き換えたり、電話をかけると近くの違った同業種のお店につながったり・・・
知らぬ間に誰かの利益のために利用されているという事が起こります。
4 業種に関係なく絶対やってもらいたい対処法
「Googleマイビジネス」にオーナー登録して自分で管理する。
大切なのは、オーナー登録です！
万が一、勝手に情報が変更された場合でもオーナー登録をしていれば簡単に修正する事が可能です。
既に、間違った情報に対しての悪い口コミがある場合でも誠意を持って返信することにより、そのお客様への謝罪や正しい情報のお知らせができるだけでなく、それ以降に見たお客様に正確な情報と安心を届ける事が可能となります。
ただ、困ったことに『どうにか出したくない写真をリスト後方に持ってこよう』としてもGoogleマイビジネスの写真表示順位を完全にコントロールすることは出来ません。
しかし絶対でないものの、Googleはオーナーが自身のオーナーアカウントで投稿した写真を優先的に上位に表示する傾向があります。
その傾向を利用し、魅力的な画像や任意の画像を比較的上位に表示することで不利益を最小限にすることもできるのではないかと思います。
まとめ
オーナー登録していないと受けるデメリットやリスクが少なからずあります。
だから、とにかくオーナー登録をしましょう！
そして集客にGoogle米ビジネスの活用を全く考えていない事業者様も！
店舗ビジネスではない事業者様も！病院も塾のとにかく皆様！
どう運用する？とか、写真はどうする？と考えるのも大切ですが、
一度Googleマップで店舗名、会社名を調べてみてください。
所在地の住所の場所も見てください。
Googleマイビジネスのオーナー登録と定期的な登録情報のチェックをしましょう！
